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FEEDBACKkultur im Tourismus

 

Wie in jeder Branche sind auch Sie, als HotelbetreiberIn, einerseits einem “harten” Wettbewerb, mit vielen direkten und indirekten MitstreiterInnen am Markt, ausgesetzt, andererseits haben Sie aber auch fordernde Gäste, die mehr wollen, als “nur” ein Kissen unter dem Kopf und eine Tasse Kaffee zum Frühstück.

Diesem – mehr oder weniger großen – Druck, sind auch Ihre MitarbeiterInnen ausgesetzt. Auch wenn diese sehr engagiert und bemüht sind, fehlt in der Kommunikation mit den Gästen oft die optimale Mischung aus dem nötigen Selbstvertrauen und dem Verständnis für das individuelle Bedürfnis des Gastes. Für MitarbeiterInnen ist es oft schwer, die Perspektive des Gastes einzunehmen und im richtigen Moment, die überzeugenden Formulierungen parat zu haben.

 

Mit unserem wirkungsvollen Trainingsangebot schaffen wir Abhilfe!

Was wir erreichen:

  • Ihre MitarbeiterInnen gewinnen  Selbstvertrauen und Sicherheit im Gespräch mit dem Gast
  • In Zukunft werden Reklamationen in gute, zufriedenstellende Lösungen umgewandelt
  • Die Qualität der Beziehung zwischen MitarbeiterIn und Gast verbessert und verstärkt sich
  • Gäste bekommen, was sie erwarten, weil Ihre MitarbeiterInnen in Zukunft Unausgesprochenes gezielt hinterfragen können

 

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Bildquelle: Fotolia

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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